メンズエステのネット予約を取りこぼさない方法|仮予約への返事の速さとLINE通知の仕組み

ネット予約は「返事の速さ」で決まる

ネット予約をするお客様の多くは、「今日このあと」「明日の夜」など、近い日時で探しています。仮予約を入れたあと、返事が来ないまま時間がたつと、お客様は不安になり、ほかのお店にも予約を入れてしまいます。仮予約にどれだけ早く返事をできるかが、ネット予約の成果を大きく左右します。

仮予約から確定までの流れ

1. お客様が空き時間を選んで送信この時点では「仮予約」。その枠はサイト上で埋まり、二重予約を防ぎます。
2. お店(または指名のセラピスト)に通知メールやLINEで、日時・セラピスト・コース・お客様の名前が届きます。
3. 確定またはお断りを選ぶ管理画面やセラピストのマイページから、ボタン1つで返事ができます。
4. お客様に結果を自動で連絡確定・お断りの結果がメールで届きます。

取りこぼしが起きる3つの原因

• 通知に気づかない予約の通知がメールだけだと、ほかのメールに埋もれたり、迷惑メールに入ったりして見落とします。
• 見る人が決まっていない「誰かが見ているだろう」となっていると、確定が後回しになります。
• セラピストに伝わらないお店が確定しても、本人に伝わるのが遅れると、当日の準備に影響します。

LINE通知で気づくのを早くする

普段いちばん見ているアプリはLINE、という方は多いはずです。予約が入ったときにLINEで通知が届くようにすると、気づくまでの時間が大きく縮まります。

セラピストには自分あての予約だけを、お客様の電話番号は伏せて届けるようにすると、必要な人に必要な情報だけが伝わります。

LINE通知を使うときのポイント

予約フォームで決めておくこと

• 受付の締め切り「開始の1時間前まで」など、準備に必要な時間を決めておく
• 必須の項目名前・電話番号・メールアドレスの3つに絞り、入力の手間を減らす
• ご利用のルールへの同意禁止事項やキャンセルポリシーを読んでから送信してもらう
• セラピストの対応範囲確定までセラピストに任せるか、見るだけにするかを決める

よくある質問

電話・LINE・ネット予約をひとつのカレンダーで管理する方法と、NG客を含む顧客管理は、メンズエステの予約管理と顧客管理で紹介しています。

まとめ

ネット予約で成果を出すコツは、二重予約が起きない仕組みと、仮予約にすぐ気づいて返事ができる体制の両方を用意することです。LINE通知を使えば、経営者もセラピストも、普段見ているアプリで予約に気づけます。

ESTHE ZERO EASYのホームページは、7日分の空き状況からの仮予約、確定・お断りのメール自動送信、セラピストのマイページでの対応に加え、お店のLINE公式アカウントからの予約通知に対応しています。設定の手順は管理画面の中で案内しているので、専門知識がなくても始められます。